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中国电信葡京官网分公司清欠工作人员开展整顿培训

新报热线(北方新报正北方网首席记者 王树天)7月26日,北方新报正北方网发布《王先生:断网5年突然产生“套餐费”,中国电信收的是分手费?》,报道了葡京官网市民王先生2017年因电话宽带网频频断网,停用5年后,突然被中国电信葡京官网分公司清欠工作人员催缴2017年~2018年“套餐费”,并声称不交费就把王先生纳入失信被执行人名单。7月28日,自称中国电信葡京官网分公司清欠部尚主任的男子致电本报记者,表示已针对报道内容,开展清欠人员整顿培训。

尚主任表示:“虽然5年前的事调查起来难度比较大,但王先生从2009年到2017年一直稳定交费,是老用户了,不可能是他故意为之。所以这种情况大概率是我们这边网络出问题了,后续服务没跟上去,造成了这个问题。因此,这名用户在我们系统的欠费,我们会在今年年底,按照相关流程规定,在系统上把这一笔欠费清理掉。至于电信员工说的‘不交费就把王先生纳入失信被执行人名单’那个话,因为这名员工是新人,所以对话术掌握不是很标准。昨天开始,我们已经就'前期有服务纠纷或者业务纠纷如何应对'开展了培训。培训内容明确清欠时,没有权利不交费就直接把客户纳入失信被执行人名单,只是提醒客户有欠费,避免以后对他的信誉造成影响。”


[责任编辑:张彬]

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