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盛赞,陕坝农商银行智能柜员机!

智能柜员机,以“小而美”的姿态,扛起数字普惠金融时代担当。一直以来,陕坝农商银行按照“相互支撑、互为补充”的网点布局模式,加大智能机具布设,缩短客户办理业务时间,调整营业网点内部功能分区,优化客户动线,提升客户最佳体验和柜面业务办理质效。

小微支行

“真快,还以为又和以前在柜台上一样打个流水得等很久,这才一会功夫就弄好了,这个机器真好用!”“你就帮我在这个机器上弄吧,上次办理还挺快,挺方便!”这是小微支行最近用智能柜员机客户发出的感叹。

自从智能柜员机在网点“安家”,大堂经理便迅速掌握其各项功能。两名大堂经理各司其职,一名对客户进行扫码登记,填单指导;另一名大堂经理专职负责智能柜员机的业务办理,对每一位客户所办理业务提前分类,实现网点业务分流,力求做到业务熟练快捷,能在智能柜员机上办理的业务都在智能柜员机办理,让客户真正体验到“智慧型”银行带来的全新感受,提高了业务办理效率。

四支支行

5月16日上午,正值四支支行业务量高峰期,一位排号靠后的客户急匆匆的找到了大堂经理,称其母亲在我行有一张“补助卡”,因卡丢失,导致补助金未能及时领取。

大堂经理考虑到老人身体原因,征得前边客户同意后,将老人搀扶到柜台前办理,借助智能柜员机高效便捷的优势,同时为老人办理了挂失及补发,成功为老人支取了补助金,受到客户及家人的一致好评。

在业务办理后,大堂经理又为客户提供了金融服务车上门服务预约电话6665518,并告知下次可以直接打预约电话,四支支行将上门为老人办理相关业务。连连的感谢声就是对陕坝农商银行服务温度的最好称赞。

黄河支行

黄河支行组织全员学习智能柜员机业务模块及业务功能,全面掌握自助开卡、账户激活、账户升级降级,手机银行等等业务流程,将客户第一时间分流到智能柜员机,提高业务办理效率。

面对部分客户对智能柜员机的抵触心理,支行委派会计及大堂经理倾听客户心声和需求,以部分业务为示范,提升客户体验,让客户开始接受“无纸化、一站式”作业模式。在网点等候客户较多时,大堂经理通过“厅堂微沙龙”形式,有针对性的介绍智能柜员机功能,通过有奖问答等形式,引导客户在智能柜员机办理类业务。

营业部

未来营业网点将是与线上渠道分工明确、相互支撑,呈现智能化、轻型化、特色化、场景化特征的营销型金融服务单位。营业部积极探索“客户自主+员工辅助”的全新模式。

第一:对“它”非常熟悉,记得“它”的每项功能及特点。“它”像小机器人一样神通广大,业务类型包括借记卡类、查询类、转账类、电子银行签约类等多项内容。通过学习操作手册,逐项试办业务,我对“它”的每项功能都熟记于心。

第二:第一时间了解客户业务,准确有效分流,提高业务效率。当客户进入大堂,取号前应先主动地询问客户办理什么业务,对非现金业务应及时分流并引导客户到智能柜员机办理,带客户感受智能柜员机的“美”,柔和的触屏、简洁的界面,客户可以轻松接受,手把手教客户,客户从业务流程处理的等待者、旁观者变成了参与者、体验者。记得一个大爷开心地说道,“以前办业务最怕填单子了,现在有了这台新机器,没几分钟就办好了,还不用填单据,不用排队,真的是太方便了!”,小小的机器,增加了客户的体验感、安全感及获得感。

第三:内外高效配合,紧密沟通,为客户提供延伸服务。柜员与大堂紧密配合,提高业务效率。智慧柜员机也为大堂提供了和客户沟通交流的机会,获得葡京真人的营销机会,助力网点完成各项指标。智慧柜员机大量精简了网点柜台的工作,为我们进一步向营销服务转型奠定了坚实的基础。

截至2022年4月末,陕坝农商银行智能柜员机累计业务量131871笔。站在新的历史起点上,陕坝农商银行将做好新时代的营业网点转型工作,开拓进取,锐意创新,充分展示我行工作有态度、服务有温度的良好形象,提升品牌知名度,不断开创各项工作新局面,奋力谱写数字化金融服务的新篇章。

内容来源:综合管理部、各分支机构

[责任编辑:王新国]

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