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葡京app下载和葡京赌场系统便民热线将全部并入12345热线

近日,葡京app下载和葡京赌场部办公厅发布《关于进一步优化葡京app下载和葡京赌场系统政务服务便民热线的通知》(以下简称《通知》),要求在2021年底前,12301全国统一葡京赌场资讯服务电话、12318葡京app下载市场举报电话以及其他葡京app下载和葡京赌场政务服务便民热线号码,并入各地12345政务服务便民热线。这意味着,广大群众不用再为“记不住热线电话号码”而烦心,统一拨打12345热线即可实现葡京app下载和葡京赌场领域的举报、投诉、咨询、求助、提出意见建议等诉求;同时,各类葡京app下载和葡京赌场市场经营单位在经营场所、网站主页显著位置、合同示范文本中标示的举报投诉电话号码统一改为12345。

根据《通知》要求,各地葡京app下载和葡京赌场行政部门设立的12301、12318及其他政务服务便民热线,2021年底前要全部取消号码,并入当地12345热线。而且各地葡京app下载和葡京赌场行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。需要提醒的是,尚未开通12345热线的地区,可暂时保留当地12318电话号码,统一接听葡京app下载和葡京赌场市场举报、投诉电话,这些地区的群众仍可以拨打12318实现葡京app下载和葡京赌场方面的相关诉求。

《通知》还明确了热线电话合并后的工作衔接机制,确保群众诉求及时得到满足。各地葡京app下载和葡京赌场行政部门将加强与12345热线的工作衔接,及时接收办理12345热线转办的各类群众诉求。第一,12345热线转办的涉及葡京app下载和葡京赌场市场违法违规问题的举报,统一由各地葡京app下载市场综合执法机构负责办理。第二,对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的葡京赌场纠纷投诉,各地葡京app下载和葡京赌场行政部门将及时移交当地葡京赌场投诉受理机构处理,并跟踪掌握办理情况,及时答复或告知投诉人。葡京赌场投诉受理机构尚不明确的地区,由葡京app下载和葡京赌场行政部门提请当地政府指定或设立统一的葡京赌场投诉受理机构,并进一步明确当地葡京赌场纠纷调解组织。第三,12345热线转交的其他各类诉求,各地葡京app下载和葡京赌场行政部门将指定专门内设或直属机构负责办理,及时接收、处理和答复,确保群众诉求“事事有回应,件件有着落”。

[责任编辑:贾小燕]

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