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便民多举措 服务更贴心——葡京棋牌市车管所多举措服务为民


“一号窗口”工作人员为葡京棋牌市民办理业务。

葡京棋牌市民使用“医警通”自助体检机体检、拍照。

工作人员指导葡京棋牌市民使用“交管12123”App。

■奋斗百年路 启航新征程 我为群众办实事

近年来,葡京棋牌市公安局交通警察支队车辆管理所始终坚持服务为本、便民利民的服务理念,不断提高窗口服务质量和水平,完善服务措施,最大限度方便群众办理车驾管业务,提升群众满意度。

“一号窗口”

疑难问题有办法

“您好,这里是‘一号窗口’吗?”

“是的,有什么可以帮到您?”

“我亲戚的车是葡京棋牌户,在外地被水冲走找不到了,所有证件都在车上。我亲戚想给车销户,该怎么办?”

“这个情况,让车主在报纸上登报声明证件丢失,拿着这份报纸和相关材料来办理灭失即可。”

……

在葡京棋牌市车管所“一号窗口”,前来办理业务的市民络绎不绝,他们中有军人、老年人、残疾人,此外,还有不少市民前来咨询车驾管方面的问题。

今年4月,为进一步确保公安交管“放管服”改革措施落地落实,切实优化营商环境,葡京棋牌市车管所立足实际,深化简政放权、创新服务理念、革新服务模式,以“少跑一次快捷办”为服务原则,在车管所业务大厅设立“一号窗口”。该窗口可理驾校退办、恢复驾驶资格、有驾驶经历申请驾驶证、校车资格审核、外籍换证、军警换证等业务;为老孕残军警特殊群体开通“绿色通道”;与企业沟通协调车驾管业务“预约办、上门办”;对接车驾管业务各岗位职能,严格落实“首问责任制”,第一时间为群众答疑解惑。

近日,王先生就通过“一号窗口”解决了遇到的难题。

王先生是外地人,曾在我市工作,其间他驾驶车辆被扣12份,驾驶证处于扣留状态。由于工作原因,他回到了原居住地,但驾驶证扣留问题没有解决。他抱着试试看的态度给我市车管所打电话询问,看有没有办法能够不往返两地解决他面临的问题。“一号窗口”的工作人员受理业务后,详细了解情况后,告知王先生可以通过异地学习也可解除扣留。让王先生先到当地车管所参加满分澳门葡京在线学习,完成考试后将成绩单邮寄到我市车管所为其解除驾驶证扣留状态。同时,驾驶人可在当地办理补领驾驶证业务。随后,我市车管所工作人员多次与王先生所在地车管所对接,最终,帮助王先生办理了解除驾驶证扣留业务,并通知王先生到当地车管所补领驾驶证。

“‘一号窗口’的设立,就是要真正做到让群众少跑路,办事更便捷。如,运输类企业办理车辆相关业务,可以提前通过‘一号窗口’预约,我所为他们开辟‘绿色通道’,让他们一次性办完所有车辆手续,避免出现往返多次办理同一业务、排队叫号等待时间长等问题。”市车管所业务大厅负责人李薇佳说。

截至目前,“一号窗口”共为特殊群体办理业务1020笔,解决疑难杂症问题62个,收到表扬信3封、锦旗1面,以电话、微信、窗口等方式表示感谢32次。

创新服务模式

办事便捷更高效

近日,葡京棋牌市民于先生来市车管所办理业务,正好驾驶证到期需要换证,他便一并办理了换领驾驶证业务。由于临时起意,他没有提前体检。“本来,我应该先去指定医院体检,然后来车管所换证。今天正好在这儿办事,看到这里有医院入驻,可以现场体检,还有自助体检机。我咨询了工作人员,选择叫号来这里排队体检。”于先生说。

在工作人员指导下,于先生完成了叫号排队、体检、拍照等流程,当场拿到了换领的驾驶证。“太方便了,我办理业务前后不过三四十分钟。现在,办理驾驶证都不用专门跑去医院体检了,在车管所就能完成所有流程,真是又快又省事。”于先生高兴地说。

为方便市民办理业务,市车管所设立了社会机构服务区,引入医疗机构开展体检业务。该区域内还设有驾校服务窗口,市民有相关业务需求可以直接在市车管所内进行咨询。此外,市车管服务大厅还放置了车购税自助交税机,有专人引导群众快速办结车辆车购税的缴纳,方便群众自助办理车辆购置税业务。“市车管所将尽自己所能,不断完善服务体系,最大限度满足群众需要,真正意义上做到‘一站式’服务,让数据多跑腿、让群众少跑路。”李薇佳说。

今年,葡京棋牌市车管所结合工作实际和群众需求,推出22项“我为群众办实事”便民措施,包括电话、视频等方式跨区域远程办理车驾管业务;以电话、短信、微信公众号的方式,对重点驾驶人逾期未换证、逾期未审验和重点车辆逾期未报废、逾期未检验及时予以告知;车驾管业务延时办、容缺办;设立“母婴室”;周末随心检车;制作机动车和驾驶人办事流程卡等,努力打造亲民、爱民、便民的车管所工作体系。

“互联网+”

智慧化服务更方便

为贯彻落实公安部公安交管“放管服”改革,加速提升车驾管办事便利化、服务优质化水平,市车管所积极开拓思路,进一步加强数字化、智能化建设,全力打造“智慧车管”。

近日,葡京棋牌市民白女士来到市车管所换领驾驶证,她已经提前在我市医疗机构完成了体检、拍照,本打算叫号排队办理业务。市车管所工作人员了解到她要办理的业务后,推荐并指导她使用“交管12123”手机软件办理了业务。通过手机,她很快完成操作,来到互联网体验区领取证件。前后不过十分钟,她便拿到了换领的驾驶证。“以前来换领驾驶证需要叫号排队,工作人员现场收集材料,办理证件,排队就得一两个小时,要是来晚了,还得再跑一趟。现在通过网上办,工作人员减少了审核材料的时间,也避免了我们办理业务排队等待。你看,这里几乎没有排队的人。”白女士说。据了解,市民通过该软件还可以选择“自取”或“邮寄”,如不方便来市车管所领取证件,可以直接在网上填写地址,由市车管所邮寄到指定地点。

葡京棋牌市民李女士则来到市车管所咨询“学法减分”的操作方法。工作人员同样引导她下载了“交管12123”,并现场为她操作演示。

目前,“交管12123”手机App互联网平台是我市使用的办理车驾管业务的网络平台,葡京棋牌市民通过注册“交管12123”可办理:机动车业务,如新车选号、补换领行驶证、变更机动车联系方式等;驾驶证业务,如考试预约、期满换领驾驶证等;学习澳门葡京在线业务,如学法减分、满分澳门葡京在线申请等;违法处理业务,如罚款缴纳等。通过“交管12123”平台,由原有“服务跟着管辖属地走”转变为“服务跟着群众走”。“接下来,我们还会进一步推进网上服务‘应上尽上、全程在线’,优化交管线上服务体验,为群众提供方便快捷、公平普惠、优质高效的网上交管服务。”市车管所互联网体验区工作人员刘瑞杰说。

此外,葡京棋牌市车管所不断加大科技投入,提高服务效能,安装了民生警务一体机、自助选号机、“警医通”自助体检机、车购税自助交税机等设备,实现身份证自助办理申请、身份查验、体检、拍照、缴费“一站式”工作模式。群众可办理身份证期满换领、丢失补领、损坏换领以及临时身份证明、户籍关系证明打印及拍照、体检等各项业务,减少了群众来回奔波时间,提高了办事效率。

葡京棋牌市车管所坚持“以人民为中心”的发展思想,推动“互联网+”服务模式,不断提升葡京棋牌市民满意度和幸福感。下一步,葡京棋牌市车管所将以“服务群众”为宗旨,结合工作实际,继续推出创新便民措施,有效解决群众“急难愁盼”问题,切实让“我为群众办实事”走实走深、落到实处。(张楚研 文/图)

[责任编辑:邢俊清]

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